다크 패턴이란 ‘소비자를 속이기 위해 디자인된 웹이나 앱의 설계 또는 디자인 기법'을 말한다.
사업자의 이익을 위해 소비자의 착각, 실수, 비합리적인 지출 등을 유도하는 상술로‘소비유도 상술' 또는 ‘눈속임 설계'라고도 한다.
다크 패턴의 대표적인 유형으로 자신도 모르는 사이에 계약이 자동 갱신·결제되는 ‘숨은 갱신'
구매·회원가입 절차보다 취소·해지·탈퇴 절차를 복잡하게 설계하는 ‘취소·탈퇴 방해'
검색 화면에는 가격을 낮게 표시하고, 결제가 진행되면 숨겨진 최종가격을 청구하는 ‘순차 공개 가격책정'이 있다.
한국소비자원에 따르면 국내 100개 전자상거래 모바일 앱 중 97%에서 최소 1개 이상의 다크패턴이 발견되었다.
'다크 패턴'으로부터 소비자를 보호하기 위해 전자상거래법 개정안이 현재 국회에 발의되어 있으며 공정거래위원회는 ‘온라인 다크 패턴 피해방지를 위한 가이드라인'을 조만간 발표할 예정이다.
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YTN 정태우 (jeongtw0515@ytn.co.kr)
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